安全客户

康复师认为客户情况稳定，无异常情况发生，治疗进程合乎康复计划，且客户依从性较高，积极配合康复，定义为绿色客户

负责人：康复师

需关注客户

康复师认为客户情况自己不能完全掌控，出现突发情况，治疗进程与康复计划不相符，或客户对疗效或康复师存在质疑，配合度不高，可将客户标记为黄色客户

负责人：技术店长（当客户被康复师主动或被动标为黄色客户时，技术店长会收到提示，显示该客户可能存在问题，需与其康复师进行沟通，给出解决方案）

重点客户

康复师认为客户情况已超出自己能力范围；出现严重突发情况或治疗进程不可控甚至出现恶化情况；严重焦虑客户或沟通困难客户；未成年客户，康复师可将客户标记为红色客户

负责人：技术店长（技术店长问清原因，能力范围内进行处理；超出能力范围需尽快汇报给相关技术顾问，妥善处理）

需邀约客户

超过一个月未到店康复的客户自动变为灰色客户

定期维护客户

超过3个月未到店客户自动变为黑色客户

未成年客户

客户为未成年人